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汽车服务?#35834;?#36234;来越难做?4点教你怎样获得客户信任

2019-07-18




经营过?#35834;?#30340;投?#25910;?#37117;明白,拥有一批?#32422;?#30340;忠实客户很不容易,尤其是汽车服务的?#35834;輳?#23458;户都是有车一族,过路客也就很多,往往仅仅是洗个车而已。

如果客户长时间疏于管理名自然渐行渐远,被其他?#35834;?#25289;拢。那如何把客人服务好和维系好?
这里首先要知道客户的基本信息,?#25293;?#30740;究如何服务好客户。

1.顾客信息登记
顾客信息登记清楚,姓名?#21592;稹?#30005;话、地址、车牌号、还有很重要的微信号。
客户信息管理有专业的软件,有属于?#32422;?#30340;一套ERP系统,目的就是为了投?#25910;?#37117;可以更加方便、及时、有条理的对?#32422;?#30340;?#35834;?#36827;行经营管理。

2.微信的分组
微信营销已经成为了一个主流营销方式,面对客户,大家都会说:加个微信吧!
实体店的微信客户来源一般有两个渠道?#22909;诺?#21644;网络。到过店的和没到过店的对你的信任度是很不一样的,首先要把这两部分区分开。
再次到店的客户有消费过,还没有消费过的也要标记出来!
消费过的客户已经对你的产品服务认可了,以后的重点工作?#26131;?#38144;和客户关系维护没消费过的客户,但又给你留微信的,信任度上问题不大,肯定是有一点需求没有满足他,下来的主要工作室挖掘客户需求。
基本上,?#35834;?#24494;信上的客户可以分为下面几类:
到店客户(Y)
没到店的客户(N)
消费过的客户(O)
重点客户(VIP)
微信是如今非常重要的与客户互动的方式,壹捷?#35834;?#20247;多,并且相互交流频繁,有非常丰富的经验。

3.扮演管家的角色
客户的驾驶证忘记年检了,提醒他形式证到期的时间,客户有了一个保姆式的人关注他的车,比客户还要?#31169;?#20182;的车的时候,他对你的信任感就会增强。
当然,这样事事、面面俱到工作量是很大的,但是有一点可以做到:
我国很多车主不像欧美西方国家的车主,很多东西都?#27426;?#36935;到紧急情况都是拿起电话打,这个时候如果有一个专家在它身边,帮他回答问题,第一时间解决问题,他对你的信任度就会增加很多!
总部与各?#35834;?#20043;间的交流?#25945;?#26377;很多,?#32422;?#19981;能解决的问题,技师告知总部和其他?#35834;輳?#22823;家都会帮助解决。

4.客户体验管理
做客户想不到的?#25314;?#35753;客户有超预期的体验。超出顾客期望,体现在各个?#26041;?#28183;透,专人登记,专人发微信,无微不至的服务是最好的,毕?#36141;?#22810;有名的名店都是服务至上!


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